RPAよりAIがいい？ 医療・介護現場でRPAが
「続かない」理由とAIとの正しい使い分け。

「業務を自動化したくてRPAを導入したのに、いつの間にか誰も使わなくなった」「レセプト処理のロボットが、システム更新のたびに止まってしまう」——医療機関や介護事業所から、こうした声をよく聞きます。一方で近年は「これからはRPAよりAIだ」という話も増え、結局どちらを選べばいいのか分からないという方も多いのではないでしょうか。

結論から言えば、RPAとAIは「どちらが優れているか」ではなく「向いている仕事がまったく違う」道具です。この記事では、両者の違いを医療・介護現場の具体例で整理し、失敗しない使い分けの考え方を解説します。

そもそもRPAとは何か、何が得意なのか

RPA（Robotic Process Automation）は、人がパソコン上で行う操作——クリック、コピー＆ペースト、入力、転記など——を記録し、その通りに自動で再生するツールです。「決まった手順を、決まった通りに、速く・正確に繰り返す」ことが最大の強みです。

たとえば「Aシステムの数字を毎朝コピーして、Bシステムの所定の欄に貼り付ける」といった、ルールが固定された定型作業ではRPAは非常に効果的です。ヘルスケア領域でも、請求データの集計や、システム間のデータ転記などで導入メリットが大きい業務は確かに存在します。

なぜ医療・介護現場でRPAは「続かない」のか

問題は、医療・介護の現場業務の多くが、この「4条件」を満たさないことにあります。RPAが定着しない典型的な原因は次の3つです。

つまり、医療・介護現場でRPAが続かないのは「RPAが悪い」のではなく、例外と変化の多い業務に、固定手順の道具を当てはめてしまったというミスマッチが原因なのです。

AI（生成AI・AIエージェント）は何が違うのか

一方、近年の生成AIやAIエージェントは、RPAとは発想が根本的に異なります。RPAが「手順を再生する」のに対し、AIは「意味を理解して判断する」ことを得意とします。

たとえば訪問看護の記録業務。RPAでは「話した内容をSOAP形式の記録にする」ことはできません。これは決まった手順ではなく、内容を理解して文章を組み立てる仕事だからです。ここはAIの独壇場になります。

「RPAかAIか」ではなく「どう組み合わせるか」

ここまで読むと「ではAIを選べばいい」と思うかもしれませんが、それも正確ではありません。判断が不要で手順が固定された作業は、今でもRPAの方が安く・確実です。AIにすべてを任せるのは過剰投資になりかねません。

正しい考え方は、業務を「手順が固定された部分」と「判断・理解が必要な部分」に分解し、それぞれに適した道具を当てることです。両者は競合ではなく、役割分担するパートナーと捉えるのが現実的です。

小さな現場ほど「AIから」始めるのが現実的

とくにクリニックや小規模事業所では、RPAの導入・保守を担うIT人材を確保しにくいのが実情です。前述の「壊れたら直せない」リスクが、小さな組織ほど深刻になります。

その点、記録の音声入力や一次対応のAIは、専門知識がなくても現場スタッフがそのまま使えるものが増えています。「まず判断・理解が必要な負担の大きい業務をAIで軽くし、定型の転記作業が明確に残ったらRPAを足す」——この順番が、医療・介護現場では失敗が少ない進め方です。

まとめ：道具を選ぶ前に、業務を分解する

「RPAよりAIがいいのか？」という問いの答えは、「業務による。だからまず業務を分解することが先」です。手順が固定された反復作業はRPA、意味の理解や判断・文章作成が必要な作業はAI。この境界線さえ押さえれば、高い買い物で失敗するリスクは大きく減ります。

私たちAIdealizeは、医療・介護・不動産など現場業務のBPR（業務プロセス改革）を起点に、RPAとAIのどちらが・どこに効くかを切り分けてご提案しています。実際の導入事例はDX事例集でもご覧いただけます。